سیاست گارانتی محصولات

نوع و مدت ضمانت هر مدل ممکن است متفاوت باشد. معیار نهایی، شرایط درج‌شده در صفحه محصول، فاکتور فروش یا کارت ضمانت تحویل‌شده همراه همان کالا است.

دامنه گارانتی

گارانتی، ایرادهای ناشی از ساخت یا مونتاژ را در محدوده و مدت اعلام‌شده برای همان محصول پوشش می‌دهد. وجود گارانتی به معنی پوشش استهلاک طبیعی، نگهداری دوره‌ای یا خسارت ناشی از استفاده خارج از دستورالعمل نیست.

موارد خارج از پوشش

• نصب، جابه‌جایی یا تعمیر توسط فرد غیرمجاز و تغییر در ساختار دستگاه.
• ضربه، سقوط، آتش‌سوزی خارجی، نوسان یا فشار نامناسب گاز، رطوبت و خوردگی ناشی از شرایط نگهداری نامناسب.
• استفاده تجاری یا سنگین از محصولی که برای مصرف خانگی معرفی شده، مگر آنکه در فاکتور خلاف آن درج شده باشد.
• قطعات مصرفی و تغییرات ظاهری ناشی از حرارت و استفاده متعارف، مگر در شرایط اختصاصی ضمانت محصول ذکر شده باشد.

نحوه استفاده از خدمات

شماره سفارش یا تصویر فاکتور، کد محصول، شرح ایراد و عکس یا ویدئوی واضح را برای پشتیبانی ارسال کنید. پس از بررسی اولیه، روش رفع ایراد، ارسال قطعه، مراجعه فنی یا انتقال محصول اعلام می‌شود.

هزینه و زمان بررسی

اگر ایراد تحت پوشش گارانتی تشخیص داده شود، تعمیر یا راهکار جایگزین طبق شرایط ضمانت انجام خواهد شد. هزینه‌های ناشی از موارد خارج از پوشش، پیش از انجام کار به مشتری اعلام می‌شود. زمان انجام خدمت به نوع ایراد، موجودی قطعه و محل مشتری وابسته است.

تا زمانی که مدت مشخص گارانتی برای یک محصول در صفحه آن یا سند فروش درج نشده باشد، این صفحه به تنهایی وعده یک بازه زمانی معین ایجاد نمی‌کند.