سیاست بازگشت و مرجوعی

برای کالاهای خریداری‌شده از راه دور، حق انصراف قانونی با رعایت شرایط و استثناهای مقرر محفوظ است. پیش از بازگرداندن کالا حتماً درخواست خود را ثبت کنید.

مهلت اعلام انصراف

در خریدهای اینترنتی، مشتری می‌تواند مطابق قانون تجارت الکترونیکی و جز در موارد استثنا، حداقل تا هفت روز کاری پس از تحویل کالا انصراف خود را اعلام کند. اعلام درخواست باید از طریق یک روش قابل استناد مانند فرم تماس، پیام نوشتاری یا شماره پشتیبانی انجام شود.

شرایط پذیرش بازگشت

• کالا باید تا حد امکان در وضعیت اولیه، تمیز و همراه همه متعلقات، دفترچه‌ها و بسته‌بندی تحویل‌شده باشد.
• آسیب ناشی از استفاده نادرست، نصب غیراصولی، ضربه، تماس نامتعارف با آب یا مواد خورنده، مشمول بازگشت عادی نیست و جداگانه کارشناسی می‌شود.
• کالاهای ساخته‌شده یا تغییر‌یافته دقیقاً بر اساس مشخصات اختصاصی مشتری، در حدود استثناهای قانونی حق انصراف بررسی می‌شوند.

کالای معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر

اگر کالا هنگام تحویل آسیب ظاهری دارد، موضوع را پیش از تأیید سلامت مرسوله به حامل اعلام و از بسته‌بندی و آسیب عکس یا ویدئو تهیه کنید. مغایرت مدل، ابعاد ثبت‌شده یا نقص اولیه را در اولین فرصت همراه شماره سفارش به پشتیبانی اطلاع دهید تا تعویض، تعمیر یا استرداد وجه متناسب با نتیجه بررسی انجام شود.

هزینه بازگشت و استرداد وجه

در انصراف بدون ایراد یا مغایرت، هزینه مستقیم بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است. اگر نقص یا مغایرت تأییدشده از طرف فروشنده باشد، هزینه متعارف بازگشت بر عهده ایمن سوز خواهد بود. وجه پس از دریافت و بررسی کالا، بدون تأخیر غیرموجه به همان مسیر پرداخت یا حساب اعلامی صاحب سفارش بازگردانده می‌شود.

روش ثبت درخواست

شماره سفارش، کد محصول، علت درخواست و تصاویر مرتبط را از طریق صفحه تماس با ما ارسال کنید. از ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری کنید؛ نشانی و شیوه مناسب بازگشت با توجه به ابعاد محصول اعلام می‌شود.